1. Predávajúci a kontaktné údaje

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv pri vadách tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.ollaled.sk.

Predávajúcim a poskytovateľom trojročnej záruky je:

OllaLed, s. r. o.
Sídlo: Repíková 1347/34C, 930 41 Hviezdoslavov, Slovenská republika
IČO: 56433051
DIČ: 2122306021
Zápis v obchodnom registri: Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 180461/B
E-mail: info@ollaled.sk
Telefón: +421 905 638 487

Adresa na zasielanie reklamovaného tovaru a písomností:

OllaLed, s. r. o.
Repíková 1347/34C
930 41 Hviezdoslavov
Slovenská republika

2. Zákonné práva a dobrovoľná záruka

Zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady a dobrovoľná trojročná záruka sú samostatné právne nároky.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Pravidlá zákonnej zodpovednosti za vady uvedené v tomto poriadku sa týkajú spotrebiteľských nákupov. Pri nákupe podnikateľom sa zákonná zodpovednosť posudzuje podľa príslušných predpisov a dohodnutých podmienok. Trojročná zmluvná záruka na LED produkty sa poskytuje aj podnikateľom v rozsahu bodu 8.

Žiadne ustanovenie tohto poriadku nevylučuje ani neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa. Ak sa na spotrebiteľa vzťahuje záväzná právna úprava poskytujúca priaznivejšiu ochranu, zostáva zachovaná.

3. Zákonná zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré mal tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia v zákonnej dobe zodpovednosti, spravidla do dvoch rokov od dodania.

Tovar musí spĺňať dohodnuté aj všeobecné zákonné požiadavky. Musí najmä zodpovedať opisu, dohodnutému množstvu a vlastnostiam a spĺňať požiadavky na funkčnosť, kompatibilitu, bezpečnosť a primerane očakávanú životnosť.

Zodpovednosť nie je obmedzená iba na výrobné chyby.

Podľa slovenskej právnej úpravy sa pri vade prejavenej počas zákonnej doby zodpovednosti predpokladá, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Pri zmluvách podliehajúcich slovenskej právnej úprave uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou zákonná doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie nastane iba raz bez ohľadu na počet opráv. Pri starších zmluvách sa rešpektujú príslušné prechodné ustanovenia.

Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, prípadne ak kupujúci postupoval nesprávne v dôsledku nedostatkov poskytnutého návodu.

4. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu možno uplatniť:

– e-mailom na info@ollaled.sk,
– písomne na adrese sídla predávajúceho,
– iným zákonom prípustným spôsobom alebo na ďalšom mieste, ktoré umožňujú príslušné právne predpisy.

Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť:

– meno a kontaktné údaje kupujúceho,
– označenie reklamovaného výrobku,
– číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci overenie nákupu,
– popis vady a okolnosti jej prejavu,
– požadovaný spôsob nápravy.

Fotografia alebo video môžu pomôcť pri posúdení vady, nie sú však všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.

Nákup možno preukázať faktúrou, potvrdením objednávky, dokladom o platbe alebo iným hodnoverným spôsobom. Originál faktúry ani pôvodný obal nie sú podmienkou prijatia reklamácie.

Podľa slovenskej právnej úpravy spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej zákonnej doby zodpovednosti.

Ak sa na spotrebiteľa vzťahuje záväzná česká právna úprava, uvedená dvojmesačná lehota jeho práva neobmedzuje. Reklamáciu nemožno automaticky odmietnuť iba preto, že bola oznámená po uplynutí dvoch rokov od prevzatia, ak sa vada preukázateľne prejavila v príslušnej zákonnej dobe. Uplatnia sa príslušné pravidlá premlčania. Reklamáciu odporúčame oznámiť bez zbytočného odkladu.

Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, jej dátume, obsahu a požadovanom spôsobe vybavenia. Pri postupe podľa slovenského práva uvedie aj lehotu odstránenia vady.

5. Odovzdanie a doprava reklamovaného tovaru

Kupujúci podľa potreby odovzdá alebo sprístupní výrobok na posúdenie a nápravu. Pred zaslaním odporúčame kontaktovať predávajúceho, aby sa dohodol vhodný spôsob prepravy. Predchádzajúci kontakt však nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

Výrobok treba zabaliť primerane jeho povahe, aby sa počas prepravy nepoškodil. Príslušenstvo je potrebné priložiť v rozsahu potrebnom na posúdenie a odstránenie vady.

Náklady prevzatia výrobku na zákonnú opravu alebo výmenu znáša predávajúci. Opravený alebo náhradný výrobok doručí kupujúcemu na vlastné náklady. Právo spotrebiteľa na náhradu účelne vynaložených nákladov pri oprávnenom uplatnení práv zostáva zachované.

Ak bol výrobok pred prejavením vady namontovaný v súlade s jeho povahou a účelom, predávajúci splní zákonné povinnosti týkajúce sa jeho odstránenia a opätovnej montáže alebo úhrady príslušných nákladov.

Samotná potreba fyzického posúdenia výrobku nemení dátum už riadne uplatnenej reklamácie. Kupujúci je však povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť, najmä umožniť posúdenie a nápravu vady.

6. Spôsoby a lehoty vybavenia reklamácie

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou.

Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady vzhľadom na okolnosti, najmä hodnotu bezvadného tovaru, závažnosť vady a ťažkosti spôsobené spotrebiteľovi.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady za podmienok príslušného zákona.

Náprava sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Podľa slovenskej právnej úpravy lehota odstránenia vady nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu tohto dôvodu preukazuje predávajúci.

Ak sa uplatní záväzná česká právna úprava, reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom informovaný najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom v konkrétnom prípade nedohodne na dlhšej lehote. Tento reklamačný poriadok sám osebe nepredstavuje dohodu o predĺžení lehoty.

Pri márnom uplynutí príslušnej lehoty podľa českej právnej úpravy môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o práve voľby medzi opravou a výmenou a pri uplatnení slovenskej úpravy aj o príslušnom predĺžení zákonnej doby zodpovednosti po oprave.

Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, najmä ak:

– predávajúci tovar neopraví ani nevymení alebo odmietne nápravu,
– náprava nebola vykonaná riadne,
– rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
– vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
– je zrejmé, že náprava nebude vykonaná v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

Pri zanedbateľnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť. Uplatnia sa aj ďalšie zákonné podmienky vrátane pravidiel preukazovania okolností, ktoré odstúpenie vylučujú.

Pri odstúpení pre vadu sa výrobok vracia na náklady predávajúceho. Kúpna cena sa vráti najneskôr do 14 dní od prijatia výrobku alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, bez obmedzenia prípadných priaznivejších zákonných práv.

Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri úhrade, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady vrátenia platby znáša predávajúci.

Predávajúci poskytne písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne o vykonanej oprave a jej trvaní. Pri odmietnutí zodpovednosti uvedie písomné odôvodnenie.

7. Posúdenie vady a odmietnutie reklamácie

Predávajúci nezodpovedá za vadu preukázateľne spôsobenú kupujúcim ani za bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe a používaniu výrobku.

Poškodenie spôsobené nesprávnym napätím, nedodržaním návodu, nesprávnou montážou alebo neodborným zásahom môže byť dôvodom odmietnutia reklamácie iba v rozsahu, v akom súvisí s vytknutou vadou.

Samotná existencia mechanického poškodenia, zásahu alebo montáže kupujúcim nie je automatickým dôvodom odmietnuť každú reklamáciu.

Predávajúci nemôže vylúčiť zodpovednosť za vadu spôsobenú chybným alebo neúplným návodom ani montážou vykonanou na jeho zodpovednosť.

Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho podľa slovenského práva, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Predávajúci nemôže takto preukázanú zodpovednosť odmietnuť; na opakované vytknutie sa neuplatní lehota podľa § 621 ods. 3.

Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vrátane nákladov odborného posúdenia a právo na náhradu škody zostávajú zachované podľa príslušných právnych predpisov.

8. Trojročná záruka na všetky LED produkty

OllaLed, s. r. o., poskytuje na všetky LED produkty zakúpené v internetovom obchode www.ollaled.sk bezplatnú záruku v trvaní 36 mesiacov od dodania výrobku kupujúcemu.

Záruka zahŕňa celý LED výrobok vrátane jeho funkčných súčastí, nielen samotné LED čipy. Vzťahuje sa najmä na LED žiarovky, LED náhrady svetelných zdrojov a prídavné LED svetlá.

Na samostatne predávané príslušenstvo, ktoré nie je LED výrobkom, napríklad kabeláž, konektory alebo poistky, sa táto dobrovoľná trojročná záruka automaticky nevzťahuje, pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.

Poskytovateľom záruky je OllaLed, s. r. o., IČO 56433051, Repíková 1347/34C, 930 41 Hviezdoslavov, Slovenská republika, e-mail info@ollaled.sk, telefón +421 905 638 487.

Záruka platí pri dodaní na Slovensko aj do Českej republiky a tiež pri dodaní do inej krajiny individuálne dohodnutom s predávajúcim.

Záruka pokrýva poruchy funkčnosti celého LED výrobku vzniknuté počas záručnej doby pri bežnom používaní v súlade s návodom.

Nevzťahuje sa na poškodenie preukázateľne spôsobené nesprávnym napätím, nedodržaním montážnych alebo prevádzkových pokynov, neodborným zásahom, nehodou alebo použitím v rozpore s určením, ani na bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe výrobku.

Za bežné opotrebovanie nemožno automaticky považovať predčasnú poruchu alebo stratu funkčnosti, ktorú záruka pokrýva.

Výluky neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa ani zodpovednosť za chybný návod alebo montáž vykonanú na zodpovednosť predávajúceho.

Kupujúci uplatní záruku oznámením poruchy počas záručnej doby na info@ollaled.sk alebo na adrese poskytovateľa. Identifikuje výrobok a nákup a umožní posúdenie výrobku. Pôvodný obal ani originál faktúry nie sú podmienkou, ak možno nákup preukázať inak.

Pri oprávnenom nároku poskytovateľ výrobok bezplatne opraví alebo vymení podľa voľby kupujúceho, pokiaľ zvolená náprava nie je nemožná alebo neprimerane nákladná. Náklady prevzatia a spätného doručenia znáša poskytovateľ.

Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo náprava neprebehne do 30 dní od oznámenia poruchy pri poskytnutí potrebnej súčinnosti kupujúcim, kupujúci môže požadovať vrátenie kúpnej ceny po vrátení výrobku na náklady poskytovateľa.

Poskytovateľ vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od prijatia výrobku alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Spotrebiteľ má voči predávajúcemu aj zákonné práva na bezplatnú nápravu pri vadnom tovare. Trojročná záruka tieto práva neobmedzuje ani nenahrádza. Ak zákonná ochrana v konkrétnom prípade trvá dlhšie alebo poskytuje priaznivejšie práva, zostáva zachovaná.

Predávajúci poskytne záručný list na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní výrobku. Výrobok a konkrétny nákup budú identifikované v záručnom liste alebo pripojenom doklade.

Ak sú podmienky v súvisiacej reklame pre spotrebiteľa priaznivejšie, uplatnia sa priaznivejšie podmienky podľa zákona.

Pri nákupe podnikateľom predstavuje tento bod zmluvnú záruku v uvedenom rozsahu; neznamená automatické priznanie ostatných osobitných zákonných práv spotrebiteľa.

9. Riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať o nápravu na info@ollaled.sk alebo písomne na adrese sídla.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom pre tento druh predaja je Slovenská obchodná inšpekcia. Informácie o postupe:

https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

Spotrebiteľ môže využiť aj iný príslušný subjekt zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR. Pri cezhraničnom spore môže požiadať o pomoc aj Európske spotrebiteľské centrum v krajine svojho pobytu.

Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa uplatňuje spolu so všeobecnými obchodnými podmienkami zverejnenými na:

https://www.ollaled.sk/vseobecne-obchodne-podmienky/

Voľba slovenského práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany záväzných ustanovení práva, ktoré by sa uplatnilo bez tejto voľby, najmä ochrany poskytovanej českému spotrebiteľovi pri predaji do Českej republiky.

Neskoršia zmena tohto poriadku neobmedzuje práva z už uzavretých zmlúv ani priaznivejšie záručné prísľuby poskytnuté pri nákupe.

Verzia reklamačného poriadku: 26. 10. 2026. Toto znenie sa uplatňuje na objednávky odoslané po jeho zverejnení. Pri starších nákupoch sa rešpektujú vtedy platné pravidlá, záručné prísľuby a príslušné prechodné ustanovenia.